Юридическая информация
Политика возврата
Обновлено:
Политика описывает, когда клиент может запросить возврат по предоплаченному балансу и как обрабатываются спорные списания.
Когда возврат возможен
Клиент может направить запрос на возврат в течение 14 дней после пополнения, если оплаченный баланс не был использован полностью и аккаунт не нарушал правила сервиса.
Возврат рассчитывается по неиспользованной части оплаченного баланса. Если часть баланса уже потрачена, к возврату рассматривается только остаток оплаченных средств.
Возврат также возможен при подтвержденной технической ошибке платежа, дублирующем платеже, ошибочном списании или невозможности предоставить оплаченный доступ по вине сервиса.
Когда возврат невозможен
Уже списанные токены, выполненные API-запросы, сгенерированные изображения и другие технически оказанные услуги не возвращаются.
Бонусные, реферальные и промо-начисления не являются денежными средствами и не обмениваются на деньги.
Возврат может быть отклонен, если запрос подан после установленного срока, платеж невозможно идентифицировать, клиент использовал недостоверные данные или аккаунт нарушал правила сервиса.
Возврат не производится при злоупотреблениях, мошенничестве, попытках оспорить платёж через банк в обход поддержки, обходе лимитов, передаче аккаунта третьим лицам или попытках пользоваться сервисом без оплаты.
Комиссии платежных систем, банков, криптосервисов или посредников могут удерживаться, если они не возвращаются оператору.
Спорные списания
Если вы считаете списание ошибочным, пришлите номер запроса (request ID из кабинета), email аккаунта, дату операции и описание проблемы.
Мы проверяем журнал списаний, журнал запросов и баланс. Если техническая ошибка подтвердится, вернём кредиты на баланс или оформим возврат.
Как запросить возврат
Напишите в поддержку: https://t.me/VIDADS_RU_SUPPORT. Укажите email аккаунта, дату и сумму пополнения, способ оплаты, платежный идентификатор при наличии и причину возврата.
Возврат возможен только на те же реквизиты, с которых поступала оплата: ту же карту, счет, кошелек или иной исходный платежный инструмент.
Возврат на реквизиты третьих лиц или на другой платежный инструмент не осуществляется.
Срок рассмотрения заявления
Заявление о возврате рассматривается вручную в срок до 30 календарных дней с даты получения всех необходимых данных.
Если для проверки нужны дополнительные сведения, срок рассмотрения начинается с даты получения таких сведений от клиента.
До завершения проверки оператор может временно ограничить спорный баланс, чтобы предотвратить двойное использование средств.
Срок осуществления возврата
Если заявление одобрено, оператор направляет возврат в течение 10 рабочих дней после принятия решения.
Фактическое зачисление зависит от банка, платежной системы, криптосервиса или другого платежного канала и может занять дополнительное время.
Если исходный платежный канал временно недоступен, возврат выполняется после восстановления технической возможности вернуть средства на исходные реквизиты.
Если опубликованная версия и переписка с поддержкой расходятся, приоритет имеет актуальная версия на этой странице.